可以预见未来世界中，在专用任务中会有专用机器人完成，而在没有专用机器人的通用任务中，则由通用机器人来承担，最终形成一种相互融合的服务机器人整体应用场景。”9月12日，上海擎朗智能科技有限公司（下称：擎朗智能）CEO李通在“活力中国调研行”上海主题采访活动中表示。
擎朗智能XMAN-R1机器人比心。（澎湃新闻记者 唐莹莹 摄）
擎朗智能成立于2010年，是国家专精特新“小巨人”企业，也是通用+专用具人形机器人领域的“独角兽”，依托全栈自研技术体系与“研发-智造-供应链”全链条产业化闭环能力，构建了人形机器人、配送机器人、清洁机器人等行业最全品类的产品矩阵。
目前，擎朗智能的机器人已经遍布不同领域的服务场景。2015年至2024年，擎朗智能的机器人先后进入了室内机器人配送行业、医疗行业、酒店行业和清洁行业，海底捞、肯德基、鼎泰丰、希尔顿酒店、洲际酒店、奇瑞4S店等均有使用擎朗智能的机器人。
今年，擎朗智能发布了人形机器人XMAN，正式开启具身智能时代。
而作为中国第一批出海的商用服务机器人企业，擎朗智能也是全球商用服务机器人出货量第一的企业，目前在海外拥有5家子公司或办公室，业务覆盖全球60多个国家的逾600个城市，全球出货量超10万台，全球机器人总服务次数超过12.3亿次。
李通在接受澎湃新闻采访时表示，目前公司旗下的机器人出口和在国内出售使用的比例大约是1比1。“其实我们现在的机器人（工作）的场景真的是招不到（人来）工作的。比如不光是日本，现在大量的外国人，还有加拿大多伦多，真的招不到人，面临的问题就是很多。”李通指出。
“‘今天’发达国家（面临）的问题，就是‘明天’中国（面临）的问题。包括上海现在（面临）老龄化问题，其实我们能感觉到近几年变化非常巨大，真的没有年轻人愿意干这种重复枯燥的劳动了。”据了解，擎朗智能的机器人目前主要出口的国家也都是欧美日韩等发达国家。
目前，对于远期的愿景，擎朗智能的设想是到2050年能够在全球推广到100亿零1台机器人。
“因为我们认为到那个时候全球大概有100亿人口，而机器人的数量会超过人类的数量。”李通表示，“我们是专用加通用的混合机器人一体，群体地去服务终端客户。”
擎朗智能的员工正在做送餐机器人的测试。（澎湃新闻记者 唐莹莹 摄）
“我们可以回想一下，几年前这种机器人并没有大规模落地，这种情况是在疫情之前就开始的。实际上，这不仅在中国如此，在全球社会中也一样。这几年（机器人产业）就是在快速地爆发，机器人在快速地走进人们的生活，而且我们相信这个速度会越来越快。接下来在我们在座各位的有生之年，都有可能看到机器人在人的生活中大规模应用，机器人的数量甚至有可能超过人类的数量，这都是可能的。”
李通表示，目前，擎朗智能的发展方向是专用机器人和通用机器人两者并重：“在专用、高效的领域里，我们会持续深耕发展专用机器人；在各种通用领域，我们也会持续发展通用机器人。这两者不是相互替代的关系。”
值得一提的是，在李通看来，公司的发展离不开上海市政府的支持。
“上海市政府、浦东区政府对科技创新（企业）的支持政策是非常全面的。”李通表示，“我们当时收到了‘重点企业服务包’，里面有一揽子政策，包括资金支持、人才支持，还有每年的科技创新的项目支持、房屋的支持等，是全方位的支持。”
“作为一个浦东的企业还是非常幸福的。”李通说。